Les hôtels concentrent actuellement un nombre alarmant de plaintes de touristes qui séjournent dans les établissements de nos îles. Lorsque ces touristes arrivent dans leur pays d'origine, ils s'adressent à des cabinets d'avocats qui les conseillent et leur vendent l'idée que leurs vacances seront gratuites, et à de nombreuses reprises, du fait de la permissivité de la législation britannique, ils y parviennent. Depuis 2012, une étude menée par Strauss et Seidel, a indiqué que le secteur hôtelier serait l'un des plus touchés par les sinistres après les fêtes.
La plupart de ces affirmations sont basées sur le fait que le touriste prétend avoir subi un certain type d'intoxication alimentaire pendant son séjour de vacances à l'hôtel. Ces derniers mois, ce problème s'est aggravé pour les hommes d'affaires de l'hôtellerie. Dans les hôtels des zones touristiques des îles Canaries, on assiste à une augmentation alarmante du nombre de réclamations de touristes britanniques réclamant une indemnisation, qui se situe dans la plupart des cas entre 3.000 6.000 et XNUMX XNUMX €. La plupart de ces affirmations seraient fausses.
L'augmentation des sinistres est due au fait que les cabinets d'avocats anglais spécialisés ont radicalisé leurs techniques pour attirer les clients. En effet, ils disposent de bureaux mobiles qui sillonnent les lieux fréquentés par les touristes britanniques, distribuant des cartes promettant des "vacances gratuites". Celles-ci sont connues sous le nom de Réclamez les agriculteurs (collecteurs de réclamations).
Le modus operandi de ces touristes est simple : après leur retour de vacances, ils se rendent dans des cabinets d'avocats britanniques spécialisés dans ce type de situation et déposent une réclamation auprès du Tour Opérateur (TT.OO.) auprès duquel ils ont contracté leur forfait vacances, en faisant valoir avoir subi une sorte d'intoxication alimentaire. La prochaine étape concerne l'hôtel où le touriste séjournait. Le TT.OO. vous informera de la réclamation et demandera des informations sur le séjour du touriste dans ses installations, les registres et les contrôles sanitaires et hygiéniques de l'établissement. L'hôtel informera à son tour sa compagnie d'assurance d'une telle situation, qui décidera de collaborer ou non avec le TT.OO. pour analyser la réclamation et résoudre le conflit.
Réglementation juridique du droit des dommages et intérêts
La base juridique espagnole des demandes de dommages-intérêts, qu'ils soient matériels ou corporels, repose sur le principe de la responsabilité non contractuelle pour un acte ou une omission coupable, imprudent ou négligent qui aurait causé à un tiers un grave dommage physique ou matériel, ayant pour la personne lésée a le droit d'être restituée ou indemnisée financièrement pour le dommage subi (art. 1.902 Code civil). Notre système juridique nous impose le devoir d'agir avec diligence afin d'éviter de causer du tort à d'autres personnes par nos actions. La arrêt de la Cour suprême du 31 octobre 2006 conclu que "La jurisprudence a jusqu'à présent maintenu l'exigence d'une faute ou d'une négligence du défendeur suffisamment identifiée pour pouvoir déclarer sa responsabilité."
À ce stade, nous devons analyser deux aspects pertinents qui compliquent la résolution du conflit pour l'hôtel :
- Juridiction: Le demandeur et le défendeur étant des ressortissants britanniques, la compétence appartient aux tribunaux britanniques, le droit anglais s'appliquant. Le rôle de l'hôtel en la matière, car il ne fait pas partie du processus, consiste à collaborer avec agilité, en fournissant toutes les clarifications et la documentation demandées par le TT.OO.
- droit anglais, comme nous l'avons dit, est permissive en matière de droit des dommages-intérêts. Les allégations sont presque entièrement fausses et, pour la plupart, ne sont pas étayées par des rapports médicaux ou tout autre moyen de preuve prouvant que le demandeur a effectivement subi un quelconque préjudice. En Espagne, les demandes de dommages-intérêts doivent toujours être accompagnées de documents à l'appui de la version des faits. Au Royaume-Uni, en revanche, le système de réclamations est disproportionné et injuste, traitant comme de vraies réclamations dans lesquelles il n'y a aucune preuve ou preuve de véracité. Le défendeur doit fournir des preuves ou des pièces justificatives qui l'exonèrent de sa responsabilité. Le Code de déontologie de la profession juridique espagnole interdit l'incitation au procès. Pour cette raison, les actions des avocats anglais pourraient être considérées comme une concurrence déloyale. De plus, en Espagne la fausse plainte est toujours constitutive d'un délit.
Le principal problème pour l'hôtel vient lorsque le TT.OO. en cas de sinistre, elle verse au demandeur l'indemnité demandée pour éviter les poursuites judiciaires, car dans la plupart des cas assumer le paiement de l'indemnité est beaucoup moins cher que de payer la défense juridique. Lorsque cela se produit, le TT.OO. essaie de répercuter le paiement de l'indemnité sur l'hôtel en fonction de ses relations contractuelles. Cette action pose un sérieux problème à l'hôtel, étant donné que dans la plupart des cas ces sommes ne seront pas indemnisées par leur assureur.
Quelles sont les solutions proposées pour s'appliquer au conflit ?
Des solutions à court terme sont actuellement envisagées pour atténuer ce problème, bien que le secteur soit conscient qu'il s'agit d'un problème difficile à résoudre tant que la législation britannique protège ce type de comportement. Une rencontre entre les associations professionnelles hôtelières et les principaux TT.OO a récemment eu lieu à Londres. Britannique, promu par le secrétaire d'État au Tourisme et le ministère des Affaires étrangères. Lors de ladite réunion, une série d'initiatives ont été convenues pour atténuer le nombre de fausses déclarations à court terme, parmi lesquelles il convient de souligner les suivantes :
- Difficulté l'activité des collecteurs "réclamer les agriculteurs", en exigeant des autorisations et des licences pour exercer leur activité sur la voie publique.
- Améliorer les contrôles d'hygiène et de sécurité dans les hôtels.
- Supprimer la clause de responsabilité des hôtels dans les contrats avec le TT.OO.
- Changer la juridiction pour plaider et que le différend soit réglé devant les tribunaux espagnols.