Hotels konzentrieren sich derzeit auf eine alarmierende Anzahl von Beschwerden von Touristen, die in den Einrichtungen auf unseren Inseln übernachten. Wenn diese Touristen in ihrem Herkunftsland ankommen, gehen sie zu Anwaltskanzleien, die sie beraten und ihnen die Idee verkaufen, dass ihre Ferien kostenlos sein werden, und in vielen Fällen haben sie aufgrund der Freizügigkeit der britischen Gesetzgebung Erfolg. Seit 2012 wird eine Studie durchgeführt von Strauss und Seidels, wies darauf hin, dass der Hotelsektor nach den Feiertagen am stärksten von Schadensfällen betroffen sein würde.
Die meisten dieser Behauptungen basieren auf der Tatsache, dass der Tourist behauptet, während seines Urlaubsaufenthalts im Hotel irgendeine Art von Lebensmittelvergiftung erlitten zu haben. In den letzten Monaten hat sich dieses Problem für Hoteliers verschärft. In Hotels in den touristischen Gebieten der Kanarischen Inseln ist die Zahl der Schadensersatzforderungen britischer Touristen, die in den meisten Fällen zwischen 3.000 und 6.000 Euro liegen, alarmierend gestiegen. Die meisten dieser Behauptungen sind angeblich falsch.
Der Anstieg der Klagen ist darauf zurückzuführen, dass spezialisierte englische Anwaltskanzleien ihre Techniken zur Mandantengewinnung radikalisiert haben. Tatsächlich haben sie mobile Büros, die an den von britischen Touristen frequentierten Orten herumfahren und Karten verteilen, die "freien Urlaub" versprechen. Diese sind bekannt als Claim Farmers (Anspruchssammler).
Die Vorgehensweise dieser Touristen ist einfach: Nach ihrer Ankunft aus dem Urlaub wenden sie sich an britische Anwaltskanzleien, die auf diese Art von Situation spezialisiert sind, und reichen eine Forderung bei dem Reiseveranstalter (TT.OO.), bei dem sie ihr Urlaubspaket abgeschlossen haben, ein irgendeine Art von Lebensmittelvergiftung erlitten haben. Der nächste Schritt betrifft das Hotel, in dem der Tourist übernachtet hat. Der TT.OO. wird Sie über den Anspruch informieren und Informationen über den Aufenthalt des Touristen in seinen Einrichtungen, Aufzeichnungen und sanitären und hygienischen Kontrollen der Einrichtung anfordern. Das Hotel wird seinerseits seine Versicherungsgesellschaft über eine solche Situation informieren, die über eine Zusammenarbeit mit TT.OO entscheidet. den Anspruch zu analysieren und den Konflikt zu lösen.
Gesetzliche Regelung des Schadensersatzrechts
Die spanische Rechtsgrundlage für Schadensersatzansprüche, gleich ob Sach- oder Personenschäden, beruht auf dem Grundsatz der außervertraglichen Haftung für eine schuldhafte, leichtfertige oder fahrlässige Handlung oder Unterlassung, die einem Dritten einen schweren Personen- oder Sachschaden zugefügt hätte Der Geschädigte hat Anspruch auf Wiedergutmachung oder finanziellen Ersatz des erlittenen Schadens (Art. 1.902 Zivilgesetzbuch). Unsere Rechtsordnung erlegt uns die Pflicht zu sorgfältigem Handeln auf, damit wir vermeiden, durch unser Handeln anderen Menschen Schaden zuzufügen. La Urteil des Obersten Gerichtshofs vom 31. Oktober 2006 kam zu dem Schluss, dass "Die Rechtsprechung hat bisher an der Voraussetzung eines Verschuldens oder einer Fahrlässigkeit des Beklagten festgehalten, die hinreichend identifiziert ist, um seine Verantwortlichkeit erklären zu können."
An dieser Stelle müssen wir zwei relevante Aspekte analysieren, die die Lösung des Konflikts für das Hotel erschweren:
- Zuständigkeit: Da Kläger und Beklagter britische Staatsangehörige sind, liegt die Zuständigkeit bei den britischen Gerichten, wobei englisches Recht zur Anwendung kommt. Die Rolle des Hotels in dieser Angelegenheit, da es nicht Teil des Prozesses ist, bezieht sich auf die Zusammenarbeit mit Agility und die Bereitstellung aller vom TT.OO angeforderten Klarstellungen und Unterlagen.
- englisches Recht, wie gesagt, schadensersatzrechtlich freizügig ist. Die Behauptungen sind fast vollständig angeblich falsch und werden zum größten Teil nicht durch medizinische Berichte oder andere Beweismittel gestützt, die belegen, dass der Beschwerdeführer tatsächlich irgendeine Art von Schaden erlitten hat. Schadensersatzansprüchen müssen in Spanien immer Unterlagen beiliegen, die die Darstellung des Sachverhalts belegen. Im Vereinigten Königreich hingegen ist das Forderungssystem unverhältnismäßig und unfair, da es als echte Forderungen behandelt wird, bei denen es keinen Beweis oder Beweis dafür gibt, dass sie wahr sind. Der Beklagte muss Beweise oder Belege vorlegen, die ihn von der Haftung befreien. Der Ethikkodex der spanischen Anwaltschaft verbietet die Anstiftung zu einem Rechtsstreit. Aus diesem Grund könnte das Vorgehen englischer Anwälte als unlauterer Wettbewerb angesehen werden. Außerdem ist in Spanien die falsche Anzeige immer konstitutiv für eine Straftat.
Das Hauptproblem für das Hotel kommt, wenn die TT.OO. Im Schadensfall zahlt sie dem Anspruchsteller die geforderte Entschädigung zur Vermeidung eines Rechtsstreits, da die Übernahme der Entschädigung in den meisten Fällen wesentlich kostengünstiger ist als die Kosten der Rechtsverteidigung. In diesem Fall wird der TT.OO. versucht, die Zahlung des Schadensersatzes aufgrund seiner vertraglichen Beziehungen an das Hotel weiterzuleiten. Diese Aktion verursacht ein ernsthaftes Problem für das Hotel, da diese Beträge in den meisten Fällen nicht von ihrem Versicherer erstattet werden.
Welche Lösungen werden für den Konflikt vorgeschlagen?
Derzeit werden kurzfristige Lösungen zur Linderung dieses Problems in Betracht gezogen, obwohl sich der Sektor bewusst ist, dass es ein schwer zu lösendes Problem ist, solange die britische Gesetzgebung diese Art von Verhalten schützt. Kürzlich fand in London ein Treffen zwischen den Hotelfachverbänden und dem wichtigsten TT.OO statt. Britisch, gefördert vom Staatssekretär für Tourismus und dem Außenministerium. Bei diesem Treffen wurde eine Reihe von Initiativen vereinbart, um die Anzahl falscher Behauptungen kurzfristig zu verringern, unter denen die folgenden hervorzuheben sind:
- Erschweren Sie die Tätigkeit von Sammlern, die "Landwirte beanspruchen", indem Sie Genehmigungen und Lizenzen für die Ausübung ihrer Tätigkeit auf öffentlichen Straßen benötigen.
- Verbesserung der Hygiene- und Sicherheitskontrollen in Hotels.
- Streichung der Haftungsklausel der Hotels in den Verträgen mit der TT.OO.
- Ändern Sie die Gerichtsbarkeit auf Rechtsstreitigkeiten und dass die Kontroverse vor den spanischen Gerichten beigelegt wird.