Отели в настоящее время концентрируют тревожное количество жалоб от туристов, которые останавливаются в заведениях на наших островах. Когда эти туристы прибывают в страну своего происхождения, они обращаются к юридическим фирмам, которые их консультируют и внушают им мысль о том, что их отдых будет бесплатным, и во многих случаях благодаря вседозволенности британского законодательства им это удается. С 2012 года исследование, проводимое Штрауса и Зейделя, указал, что гостиничный сектор будет одним из наиболее пострадавших от претензий после праздников.
Большинство этих утверждений основано на том факте, что турист утверждает, что во время отпуска в отеле он отравился каким-то пищевым отравлением. В последние месяцы эта проблема обострилась для гостиничных предпринимателей. В отелях туристических зон Канарских островов наблюдается тревожный рост количества претензий от британских туристов с требованием компенсации, которая в большинстве случаев колеблется от 3.000 до 6.000 евро. Большинство этих утверждений якобы ложны.
Рост исков связан с тем, что специализированные английские юридические фирмы радикализировали свои методики привлечения клиентов. На самом деле у них есть мобильные офисы, которые объезжают места, часто посещаемые британскими туристами, раздавая карточки с обещаниями «бесплатного отдыха». Они известны как Claim Farmers (сборщики претензий).
Методы работы этих туристов просты: приехав из отпуска, они обращаются в британские юридические фирмы, специализирующиеся на такого рода ситуациях, и подают иск туроператору (TT.OO.), с которым они заключили договор на отпуск, требуя перенес какое-то пищевое отравление. Следующий шаг связан с отелем, в котором остановился турист. ТТ.ОО. уведомит Вас о претензии и запросит информацию о пребывании туриста на его объектах, учете и санитарно-гигиеническом контроле учреждения. Отель, в свою очередь, уведомит о такой ситуации свою страховую компанию, которая примет решение о сотрудничестве с TT.OO. проанализировать претензию и разрешить конфликт.
Правовое регулирование закона о возмещении убытков
Испанская правовая основа для требований о возмещении ущерба, будь то материальный или телесный ущерб, основана на принципе внедоговорной ответственности за виновное, неосторожное или небрежное действие или бездействие, которое причинило бы третьему лицу серьезный физический или имущественный ущерб, имеющий пострадавшее лицо имеет право на реституцию или финансовую компенсацию причиненного ущерба (ст. 1.902 Гражданского кодекса). Наша правовая система налагает на нас обязанность действовать осмотрительно, чтобы своими действиями не причинять вред другим людям. La решение Верховного суда от 31 октября 2006 г. пришли к выводу, что «Судебная практика до сих пор поддерживала требование о вине или небрежности ответчика, достаточно установленных, чтобы иметь возможность заявить о своей ответственности».
На данный момент мы должны проанализировать два актуальных аспекта, которые усложняют разрешение конфликта для Отеля:
- Юрисдикция: Поскольку истец и ответчик являются гражданами Великобритании, юрисдикция принадлежит британским судам с применением английского права. Роль отеля в этом вопросе, поскольку он не является частью процесса, заключается в гибком сотрудничестве, предоставлении всех разъяснений и документации, запрошенных TT.OO.
- английский закон, как мы уже говорили, является разрешительным с точки зрения закона о возмещении убытков. Заявления почти полностью предположительно ложны и по большей части не подтверждаются медицинскими заключениями или какими-либо другими доказательствами, доказывающими, что заявителю действительно был причинен какой-либо вред. В Испании требования о возмещении ущерба всегда должны сопровождаться документами, подтверждающими версию фактов. С другой стороны, в Соединенном Королевстве система претензий является несоразмерной и несправедливой, поскольку претензии рассматриваются как истинные, в отношении которых нет доказательств или свидетельств их истинности. Ответчик должен представить доказательства или подтверждающие документы, освобождающие его от ответственности. Этический кодекс испанских юристов запрещает подстрекательство к судебным разбирательствам. По этой причине действия английских юристов можно расценивать как недобросовестную конкуренцию. Кроме того, в Испании ложная жалоба всегда является преступлением.
Основная проблема для отеля возникает, когда TT.OO. в случае претензии он выплачивает истцу запрошенную компенсацию, чтобы избежать судебного разбирательства, поскольку в большинстве случаев предполагается, что выплата компенсации намного дешевле, чем оплата юридической защиты. Когда это происходит, TT.OO. пытается перевести выплату компенсации на гостиницу на основании своих договорных отношений. Это действие создает серьезную проблему для отеля, учитывая, что в большинстве случаев эти суммы не будут компенсированы их страховщиком.
Какие решения предлагается применить к конфликту?
В настоящее время рассматриваются краткосрочные решения для облегчения этой проблемы, хотя сектор осознает, что решить эту проблему сложно, пока британское законодательство защищает этот тип поведения. Недавно в Лондоне состоялась встреча ассоциаций гостиничного бизнеса и главного TT.OO. Британский, продвигаемый министром туризма и министерством иностранных дел. На указанном совещании был согласован ряд инициатив по сокращению количества ложных заявлений в краткосрочной перспективе, среди которых следует выделить следующие:
- Усложняют деятельность сборщиков «требования фермеров», требуя разрешений и лицензий на осуществление своей деятельности на дорогах общего пользования.
- Улучшить контроль гигиены и безопасности в отелях.
- Исключить пункт об ответственности гостиниц в договорах с TT.OO.
- Изменить юрисдикцию для судебного разбирательства и разрешить спор в испанских судах.