Possiamo sempre trovarci con difficoltà nell'elaborazione di un sinistro o non essere soddisfatti della posizione della compagnia assicurativa. A volte a causa dell'interpretazione della copertura del sinistro, altre volte per la valutazione dei danni o, di fatto, per eventuali discrepanze che potrebbero sorgere con l'assicuratore. Quando ci troviamo in una di queste situazioni, risolvere il conflitto con l'azienda non sarà facile. Di seguito descriviamo in dettaglio i passaggi che seguiamo a Canarisk quando richiediamo all'assicuratore:
- Dipartimento del difensore civico assicurato. È normale che le compagnie di assicurazione dispongano di un dipartimento di difensore civico assicurato, quindi dovrebbe essere a questo dipartimento che ci rivolgiamo prima al reclamo. Questo dipartimento deve risolvere il reclamo entro un termine non superiore a due mesi.
- Direzione generale delle assicurazioni e delle casse pensioni. Se la risposta del Difensore civico assicurato non è stata soddisfacente, o semplicemente non hanno comunicato una risposta (cosa molto comune), il passo successivo sarà quello di inoltrare il reclamo all'organo amministrativo corrispondente, che è la Direzione Generale delle Assicurazioni e Fondi pensione. Per poter utilizzare questa via è necessario dimostrare che è stata preventivamente presentata una domanda al Garante per l'Assicurato e che questi non ha dato risposta o è insoddisfacente. La direzione generale delle assicurazioni deve, entro un periodo di quattro mesi, emettere una relazione determinante se vi sia inadempimento da parte dell'assicuratore. Questa delibera non è vincolante, ma oltre ad essere una misura di pressione sull'assicuratore, è uno strumento a nostro favore nel caso in cui il sinistro sia perseguito.
- Arbitrato o processo giudiziario. Infine, se non hai ottenuto un risultato favorevole in nessuna di queste modalità, puoi andare in tribunale o avviare la procedura arbitrale.
Ti consigliamo di seguire questi passaggi in ordine, anche se, a seconda del tipo di reclamo e delle circostanze, puoi andare direttamente in tribunale una volta esaurito il reclamo amichevole. In Canarisk sapremo consigliarti affinché il tuo reclamo sia sempre risolto a tuo favore in caso di grandi difficoltà per te.